Blog da Luana

Arquivo de janeiro de 2009

Desde que cheguei em São Paulo (há quase um mês) só tenho me decepcionado com as prestações de serviços. Já comentei algumas delas, como o “Caso Telefônica”, no qual tive de implorar para conseguir uma linha telefônica e quando consegui, a atendente pra variar solicitou o plano errado. Após três dias corrigiram o erro – depois de muitas ligações minhas, é claro.

Agora o que vai ser novidade aqui (ou não) é a incompetência da NET TV. A começar por Brasília, que meu pai já havia solicitado o cancelamento com quase um mês de antecedência à nossa mudança. Ao invés de cancelar, marcaram como “Mudança de endereço”, mas pediram que deixássemos os equipamentos para que eles recolhessem e depois fizessem a instalação no novo endereço. Chegando em São Paulo, meu pai fez um novo cadastro, pois a atendente informou que não podia continuar com o velho cadastro em outro estado, então meu pai o fez. Pediram o prazo de uma semana para instalar o equipamento e nada. Liguei lá e para a minha surpresa, não havia nenhum cadastro. Como assim? Lá fui eu explicar pela segunda vez todo o processo e então pediram que aguardasse um contato da área técnica que ocorreria em até 48 horas. Adivinhem? Ninguém ligou. Lá fui eu ligar de novo e passei o protocolo do último atendimento pra não ter que repetir pela terceira vez, então a atendente disse que Brasília ainda não tinha efetuado o cancelamento e que o sistema ainda estava gerando fatura. COMO ASSIM? Passei o protocolo do primeiro contato (que meu pai fez solicitando o cancelamento), daí a atendente disse que realmente foi um atendimento errôneo, mas que agora de fato ela havia solicitado o cancelamento e que em até 10 dias (DEZ DIAS) a NET entraria em contato conosco perguntando se ainda vamos querer ser assinantes. Parece brincadeira, né? Incompetência, burocracia, falta de profissionais qualificados e mão-de-obra técnica. Então aqui estou: há quase um mês sem TV por assinatura, mas é claro que eu já dei o meu bom jeitinho brasileiro pra não ficar sem assistir, afinal, devido a irresponsabilidade dos outros, tenho que mexer um milhão de pauzinhos pra não ser totalmente prejudicada.

Hoje voltei a ligar na Telefônica pra me informar da análise de viabilidade técnica que fizeram (se é que fizeram mesmo), e a resposta da atendente após 30 minutos, foi: “Sra., não retornaram a ligação porque realmente ainda não existe disponibilidade do Speedy pro seu endereço. Vou te explicar: sabe uma caixinha de ferro que tem aí no poste? Pois é, essa caixinha tem um determinado número de portas que é limitado e todos os dias pessoas assinam ou cancelam o serviço Speedy, então peço que a sra. retorne a cada 10 ou 15 dias pra saber se já surgiu alguma disponibilidade, pois no momento todas as 11 portas já estão em uso.”

Que é isso? Não estão conseguindo acompanhar a demanda. Moro em uma rua no qual aparentemente o poder aquisitivo das pessoas é razoável e existe interesse em adquirir banda larga, só que a Telefônica NÃO DÁ CONTA DO RECADO.

Se brincar, a GVT chega por aqui antes que a Telefônica “disponibilize portas na caixinha de ferro no poste”.

QUE VENHA A GVT PRA QUEBRAR MAIS UMA! 

Hehehe! E enquanto isto, aqui estou usando um Tim Web em modo Edge (4 kb/s quando dou sorte), pagando R$ 99,90 por mês. Ao menos no centro da cidade consigo uma conexão melhor, algo em torno dos 50 kb/s). Minha paciência está sendo testada a cada momento. Nota seis pra mim — só não garanto até quando.

Lembro que no início do ano passado li notícias sobre a decolagem da Azul Linhas Aéreas prevista para o começo deste ano de 2009. Infelizmente, a crise mundial chegou junto. Mas como vi hoje na reportagem do Jornal Hoje, a empresa não mede esforços: contratará ainda este ano mais de 500 funcionários e pretende comprar 78 aeronaves nos próximos cinco anos, se nada atrapalhar.

Enquanto a “vermelhinha” segue na liderança, a “laranja” amarga prejuízos e a Azul planeja decolar a todo vapor expandindo suas rotas para várias cidades brasileiras até o final deste ano.

Só espero que além do lucro almeijado e as oportunidades de emprego oferecidas, a Azul não se esqueça de oferecer também um treinamento eficaz aos seus funcionários, para crescer sem perder a qualidade no atendimento, como acontece com as outras empresas do setor.

Acompanho frequentemente o Blog do QUEMEL e hoje me deparei com dois posts que me fizeram refletir:

• Crise em faculdades marca início de ano letivo
• Salário de professor: R$ 383,22!
  

Diploma não é mais garantia de um bom salário faz tempo. As faculdades e os cursinhos para concursos são excelentes sugadores de tempo e dinheiro (por mais que você tenha bolsa, não se esqueça da passagem de ônibus ou da gasolina que gastará diariamente com o deslocamento) se você não estiver focado na realidade. Como o caro QUEMEL costuma escrever, o Deus Mercado é impiedoso e cada vez mais exigente. Boas faculdades fazem sim toda a diferença, dispor de tempo para estudar e se especializar em atividades complementares também são de extrema importância.

Atualmente é muito pouco pensar que com um diploma estaremos à salvo e com um lugar garantido. É preciso muito mais. E outra coisa: Diploma não é símbolo de inteligência. Ninguém é mais inteligente porque tem uma graduação, afinal, em cada esquina existe uma faculdade. A diferença estará na sua perspectiva e capacidade de ir além.

Vamos colocar os pés no chão, repensar as nossas escolhas e de fato investir o nosso tempo e dinheiro naquilo que nos permita crescer intelectual e profissionalmente, de verdade.

As companhias aéreas gostam muito de divulgar as facilidades que oferecem aos passageiros e o melhor exemplo disso é o prático Web Check-in, pois com ele não precisamos enfrentar as enormes filas, especialmente na época de alta temporada. Mas em muitos aeroportos isto funciona somente na teoria.

Além de garantir o seu assento no vôo, o check-in feito pela internet também deve te garantir uma fila específica somente para despachar as bagagens, afinal, seria inútil uma empresa aérea disponibilizar tal serviço se você chegasse ao aeroporto tendo de enfrentar uma enorme fila juntamente com aqueles que não fizeram seus check-ins ainda, correndo o risco de perder o seu vôo.

Algumas empresas aéreas utilizam a seguinte expressão para escapar do questionamento dos passageiros: “Senhor(a), o web check-in é uma CORTESIA oferecida pela empresa, sendo que não garantimos 100% do seu funcionamento”. Como assim “cortesia”? A partir do momento que um serviço ou facilidade é oferecido ao consumidor, temos o direito de usufruir dos mesmos, caso contrário, podemos constatá-lo como propaganda enganosa.

Uma amiga minha foi embarcar de Brasília para Congonhas (SP) na segunda-feira (19/01/08), avisou para o atendente que estava organizando a fila da companhia aérea que já estava com o check-in pronto e apenas precisava despachar a bagagem. O atendente nem se deu o trabalho de verificar em qual vôo ela estava e muito menos o horário do mesmo, e mandou-a ficar na fila normal, que mal estava andando. Resultado: faltando 10 minutos para o início de seu embarque, minha amiga questionou esse mesmo atendente: “Meu embarque inicia daqui a 10 minutos, ainda preciso continuar nesta fila?” O atendente mais do que imediatamente correu com ela para o balcão e fez novamente o seu check-in, soltando a seguinte frase pra ela: “A sra. deu sorte, o avião ainda não está no solo”. Sorte dela? Ela só precisava despachar 1 mala, seu check-in já estava feito! Por estas e outras vemos a incompetência que impera sobre alguns funcionários, que pouco se importam em oferecer um atendimento de qualidade. E não é por falta de aviso, pois tenho certeza que as orientações da companhia são de prestar todo o qualquer suporte aos seus clientes. É falta de bons profissionais, mesmo.

Portanto, se você utiliza o Web Check-in, recorra aos seus direitos. Não aceite enfrentar filas gigantescas para despachar a sua bagagem. Fale com um supervisor, se necessário. Não espere que um funcionário irresponsável seja o culpado por você perder o seu vôo.

Apenas não se esqueça de que os bons profissionais ainda existem.

Peço desculpas pela falta de atualização no meu blog, mas estou passando sérios apuros na minha nova casa devido a falta de internet banda larga. Posso dizer com toda a sinceridade que não dá pra viver mais essa vida de internet discada ou Tim Web (modo Edge a 4 kb/s). É uma tortura! Já postei anteriormente sobre o descaso da Telefônica e a aventura continua: Solicitei uma linha que aqui é chamada “Linha Clássica”, na qual posso receber ligações a cobrar, fazer interurbanos e ligar para celulares, no entanto, a atendente solicitou a “Linha Econômica”, que me restringe de todas as opções acimas. Legal, né? Além de desligarem o telefone na minha cara por 3 vezes, na hora de marcar a linha da minha preferência, ERRAM! Resultado: terei de esperar pelo menos 3 dias ou mais para ter a minha linha com as opções que solicitei.

Para melhorar os meus ânimos, ainda fui informada que no meu CEP não há disponibilidade do Speedy, o serviço de banda larga da Telefônica. Como assim? Um bairro dentro do Butantã que não possui Speedy. Pode falir uma empresa dessas. Expliquei a minha situação pra atendente, faltei pouco chorar no telefone (a gente aumenta mas não inventa haha) e pedi que verificassem a possibilidade de disponibilizar o serviço pra mim, pois era inaceitável morar em São Paulo e viver novamente a arcaica era da internet discada.

Para a minha surpresa, hoje de manhã recebi uma ligação da Telefônica perguntando se eu queria o serviço Speedy, pois iriam fazer uma análise no meu bairro pra verificar as condições técnicas de realizar a implantação do serviço. Puxa! Precisei implorar pra ter uma análise no meu CEP! Mas tudo bem… agora preciso pedir a ajuda divina para que a banda larga venha até mim.

Já pensou que triste? Você viver em São Paulo e não ter uma internet decente para navegar na velocidade que necessita.

E a minha saga continua. Qualquer novidade posto aqui!