Blog da Luana

“Na aviação, somente a busca pela perfeição é aceitável”

Uma série de posts será criada para comentar e analisar alguns aspectos da aviação comercial brasileira no que se refere à qualidade dos serviços prestados pelas principais companhias aéreas. Também apresentarei algumas dicas para profissionais que desejam atuar ou que já atuam na aviação e algumas sugestões para melhorar a qualidade no ambiente de trabalho.

A minha motivação vem da experiência que tenho na área e de tudo o que pude observar e ainda observo quando o assunto é qualidade: a qualidade dos profissionais (agentes, despachantes, comissários e pilotos – sem esquecer da parte administrativa), a qualidade no atendimento (em solo e em voo), a qualidade nas vendas e pós-vendas, entre outros.

Principais tópicos que serão abordados:

• Crescimento x Infraestrutura
• A seleção dos futuros funcionários
• Como buscar a excelência profissional
• A importância do “Family Assistance”
• A qualidade permanentemente em foco
• Cardápio a bordo

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Um comentário para “Série Qualidade na Aviação”